Que es el NLP
El NLP (Natural Language Processing) se ocupa de la interaccion entre computadoras y el lenguaje humano. Hace posible que un voicebot entienda lo que un cliente dice y responda de forma coherente.
Componentes del NLP en llamadas
- Reconocimiento de intencion: que quiere decir el cliente
- Extraccion de entidades: fechas, direcciones, nombres de productos
- Analisis de sentimiento: tono emocional del cliente
NLP y dialectos LATAM
El NLP debe manejar variaciones como "aja", "listo", "dale", "orale" como afirmaciones, y detectar negaciones suaves. Los LLM han transformado esta capacidad.