Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los Terminos

Al crear una cuenta, instalar la aplicacion de Shopify o utilizar cualquier servicio de Talkyria (operado por Talkyria, en adelante "la Empresa"), aceptas estos Terminos de Servicio en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio.

2. Descripcion del Servicio

Talkyria es una plataforma de confirmacion automatica de pedidos contraentrega mediante inteligencia artificial conversacional. El servicio incluye:

• Llamadas automatizadas con IA para confirmar pedidos contraentrega
• Integracion con Shopify para recibir y actualizar pedidos
• Dashboard web con analytics, historial de llamadas y configuracion
• Grabaciones y transcripciones de las llamadas realizadas
• Sistema de reintentos automaticos configurable
• Actualizacion automatica de tags y notas en Shopify

3. Registro y Cuenta

• Debes proporcionar informacion veraz y completa al registrarte
• Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contrasena
• Recomendamos activar la autenticacion de dos factores (2FA)
• Una cuenta puede gestionar multiples cuentas de trabajo y tiendas; cada cuenta de trabajo tiene su propio saldo y su propio plan
• No puedes compartir tu cuenta con terceros ni transferirla sin autorizacion
• Debes tener al menos 18 anos para utilizar el servicio

4. Planes, saldo y precios

4.1 Planes disponibles

Todas las funcionalidades están disponibles en todos los planes. La tarifa por minuto depende del país del número llamado y es la misma en todos los planes (consulta la página de precios). Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

4.2 La suscripción se convierte en saldo

• El dinero de tu suscripción se convierte en saldo para realizar llamadas. Cada período pagado de un plan acredita en tu saldo el valor de la mensualidad.
• El plan anual acredita de una vez el saldo de 12 mensualidades: PRO paga USD 299 y recibe USD 348; MAX paga USD 999 y recibe USD 1.217,97; ULTRA paga USD 2.999 y recibe USD 3.887,90.
• Los planes con bono suman un porcentaje extra de saldo sobre lo efectivamente pagado por la suscripción (después de cualquier descuento) y sobre cada recarga: MAX +3 %, ULTRA +10 %.
• El saldo y los bonos se acreditan solo después de que el pago se confirma.
• El saldo es acumulable y no vence mientras la cuenta esté activa. Se usa únicamente para servicios de Talkyria (llamadas, números dedicados y demás cargos de la plataforma) y no es canjeable por dinero, salvo cuando la ley aplicable lo exija.
• Los bonos no tienen valor en efectivo ni son transferibles fuera de la plataforma, y se revierten si el pago que los originó se reembolsa o se disputa.

4.3 Recargas de saldo y cobro por uso

• La recarga mínima es de USD 30 en todos los planes, tanto manual como automática.
• En Pay As You Go cada recarga lleva una comisión de procesamiento de 3,5 %, que se suma al cobro y no se acredita como saldo (por ejemplo, al recargar USD 30 se cobran USD 31,05 y recibes USD 30 de saldo).
• Los planes PRO, MAX y ULTRA no cobran comisión de recarga.
• Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos certificado. Talkyria no almacena datos de tarjeta.
• Cada llamada se factura por segundo exacto: duración (en minutos, con decimales) × la tarifa del país del número llamado.
• Las llamadas que llegan a buzón de voz o no son contestadas se cobran por los segundos consumidos.

4.4 Auto-recarga (opcional)

Puedes habilitar la auto-recarga del saldo desde tu panel. Cuando tu saldo baja del umbral configurado, Talkyria recarga automáticamente el monto que definas (mínimo USD 30) a la tarjeta registrada, con la comisión o el bono que correspondan a tu plan. Si el cobro falla, las llamadas se pausan hasta regularizar el pago. Una auto-recarga que ya estaba activa antes de los planes por un monto menor conserva ese monto mientras siga activa.

4.5 Renovación, cambios de plan y pagos fallidos

• Los planes se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) con el método de pago registrado, hasta que los canceles.
• Subir de plan aplica de inmediato: se cobra la diferencia proporcional del período en curso, se acredita como saldo y los beneficios del plan nuevo aplican cuando el pago se confirma.
• Bajar de plan, o pasar de anual a mensual, entra en vigor al final del período ya pagado; hasta entonces conservas los beneficios de tu plan actual.
• Si el pago de una renovación falla, mientras esté pendiente tu cuenta opera con las condiciones de Pay As You Go (sin los beneficios del plan) y las llamadas siguen usando tu saldo disponible. Reintentaremos el cobro; si no se regulariza, la suscripción termina y la cuenta queda en Pay As You Go.

4.6 Minutos gratis

• Al registrarte: 10 minutos gratis de por vida (no se renuevan), en cualquier plan.
• Una vez consumidos, todas las llamadas se descuentan del saldo a la tarifa que corresponda.

4.7 Intentos de llamada

Cada plan define un máximo de intentos automáticos de llamada por pedido (3, 5, 8 o 15, según la tabla anterior). La primera llamada cuenta como intento. Las llamadas que tú pides de forma manual desde el panel no cuentan para ese máximo. Todos los intentos se facturan a la misma tarifa por minuto que la llamada inicial. Las cuentas creadas hasta el 15 de octubre de 2026 conservan los intentos que sus agentes ya tenían configurados: su plan puede ampliarlos, nunca reducirlos.

5. Cancelación y Reembolsos

• Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde Facturación. La cancelación aplica al final del período ya pagado, sin cargos adicionales, y puedes reanudar el plan antes de esa fecha.
• Cancelar o bajar de plan no reembolsa el período en curso ni elimina tu saldo: el saldo acreditado sigue siendo tuyo.
• Cuando una suscripción termina, la cuenta pasa a Pay As You Go y conserva todo su saldo.
• El saldo prepagado (recargas y saldo de planes) no es reembolsable en dinero, salvo lo que exija la ley aplicable. La comisión de procesamiento solo se devuelve si se reembolsa la totalidad del cobro.
• Si un pago de plan o de recarga se reembolsa total o parcialmente, o se abre una disputa o contracargo, se descuenta del saldo la parte proporcional del saldo y del bono que ese pago acreditó. Si ese saldo ya fue consumido, queda como saldo pendiente que se descuenta de tus próximas recargas.
• Puedes cerrar tu cuenta o detener tu uso en cualquier momento desde el panel.
• Puedes desinstalar la aplicación de Shopify en cualquier momento, lo cual desactiva la integración automáticamente.

6. Uso Aceptable

Al utilizar Talkyria, te comprometes a:

• Utilizar el servicio unicamente para confirmar pedidos legitimos de tu tienda
• No utilizar el servicio para realizar llamadas de spam, acoso o con fines fraudulentos
• No intentar eludir los limites del plan o los controles de facturacion
• No compartir ni revender el acceso al servicio sin autorizacion
• No realizar ingenieria inversa ni intentar acceder a sistemas internos
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdiccion respecto a llamadas automatizadas
• Informar a tus clientes sobre el uso de IA en las llamadas si la legislacion local lo requiere

7. Responsabilidades del Merchant

• El merchant es responsable de la veracidad de los datos de los pedidos que procesa Talkyria
• El merchant debe contar con politicas de privacidad que cubran el uso de servicios de terceros como Talkyria para el procesamiento de pedidos
• Talkyria nunca cancela pedidos automaticamente. Si un pedido no puede ser confirmado tras los reintentos configurados, se marca como "requiere atencion" para revision manual
• El merchant es responsable de gestionar manualmente los pedidos marcados como "requiere atencion"
• El merchant debe asegurarse de que los numeros telefonicos de sus clientes sean validos

8. Disponibilidad del Servicio

• Talkyria se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual
• El servicio depende de proveedores externos de IA, telefonia y e-commerce cuya disponibilidad esta fuera de nuestro control
• Podemos realizar mantenimiento programado con previo aviso
• En caso de interrupcion no programada, notificaremos a los usuarios afectados
• No nos responsabilizamos por pedidos no procesados durante periodos de indisponibilidad del servicio o de proveedores externos

9. Inteligencia Artificial y Llamadas

• Las llamadas son realizadas por un agente de inteligencia artificial conversacional
• La IA sigue un guion predefinido optimizado para confirmacion de pedidos contraentrega
• Aunque la IA esta disenada para ser precisa, pueden ocurrir errores de interpretacion
• Las llamadas se graban para control de calidad y resolucion de disputas
• El merchant puede revisar transcripciones y grabaciones en su dashboard
• Talkyria no garantiza un porcentaje minimo de confirmacion, ya que este depende de factores externos como la calidad de los datos y la disposicion del cliente

10. Limitacion de Responsabilidad

Talkyria se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". En la medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el servicio sera ininterrumpido ni libre de errores
• No somos responsables de perdidas indirectas, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total esta limitada al monto pagado por el merchant en los ultimos 3 meses
• No somos responsables de decisiones comerciales tomadas basadas en los resultados de las llamadas
• No somos responsables por cambios en las politicas de nuestros proveedores externos que afecten el servicio

11. Propiedad Intelectual

• Talkyria y todo su software, diseno, marca y contenido son propiedad de Talkyria
• El merchant conserva todos los derechos sobre sus datos de pedidos y clientes
• Las transcripciones y grabaciones generadas son propiedad del merchant correspondiente
• Nos reservamos el derecho de usar datos anonimizados y agregados para mejorar el servicio

12. Suspension y Terminacion

Podemos suspender o terminar tu acceso al servicio si:

• Incumples estos Terminos de Servicio
• Utilizas el servicio para fines fraudulentos o ilegales
• Tus pagos fallan repetidamente y no se regulariza la situacion
• Tu uso del servicio afecta negativamente a otros usuarios
• Recibimos una orden judicial que lo requiera

En caso de suspension, te notificaremos y tendras la oportunidad de corregir la situacion antes de la terminacion definitiva, excepto en casos de fraude o violacion grave.

13. Ley Aplicable y Disputas

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier disputa se resolvera preferiblemente mediante negociacion directa. En caso de no llegar a acuerdo, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Colombia.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios materiales seran notificados por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado del servicio despues de la notificacion constituye aceptacion de los terminos modificados.

15. Contacto

Para consultas sobre estos terminos, puedes contactarnos en:

• Correo: soporte@talkyria.com
• Empresa: Talkyria
• Pais: Colombia