Que es una novedad logistica
Una novedad logistica es cualquier incidencia que reporta la transportadora cuando no puede completar la entrega. Las novedades son inevitables en operaciones de contraentrega a escala: entre el 8% y el 15% de los envios generan alguna novedad.
Tipos de novedades mas comunes
- Direccion errada o no encontrada
- Destinatario ausente
- Destinatario se niega a recibir
- Zona de dificil acceso o insegura
- Paquete danado
Como gestiona la IA las novedades
Con IA conversacional, el flujo se automatiza: la transportadora reporta la novedad, el sistema dispara una llamada al cliente, el agente recoge la nueva direccion o gestiona la cancelacion, y la informacion se registra automaticamente. Reduce el tiempo de resolucion de horas a minutos.